Termos & Condições
Menções legais
Por favor, leia estes termos e condições da reserva com atenção.
A BORK YOU Lda é uma empresa licenciada que opera em Portugal.
BORK YOU LDA
Marina de Oeiras
Estrada Marginal
2780-267 OEIRAS, PORTUGAL
Tel .: +351 21 441 35 74
www.borkyou.com
Número fiscal: PT510182712
Licença da agência de viagens: RNAVT 8124
Licença de atividades de animação turística: RNAAT 90/2012
Os termos e condições estabelecidos abaixo (os “Termos” ou “Contrato”) constituem todo o entendimento e acordo entre o participante da atividade (individual ou coletivamente ou “o Participante”) e a BORK You Lda, seus proprietários, funcionários, acionistas, afiliadas, agentes, representantes, executivos, diretores, associados, sucessores e cessionários (individual ou coletivamente “BORK You”, “BORK”, “nós”) com relação a toda e qualquer reserva, viagens ou transações feitas com a BORK You.
Ao concluir uma reserva com a BORK, confirma a concordância com estes Termos e aceita todos os Termos aqui contidos e nos autoriza a executar serviços em seu nome. Todas as pessoas nomeadas no formulário de reserva de atividade (“Participantes”) estão sujeitas a este Contrato. Ao assinar estes Termos, afirma que fez com que todos os outros Participantes listados no Formulário de Reserva tenham conhecimento desses Termos – independentemente de como o pagamento final seja feito – e que todos os Participantes aceitam esses Termos.
1. Registo
O registo é feito preenchendo e enviando o Formulário de Registo encontrado no site ou enviado por e-mail, totalmente preenchido.
A inscrição para experiências ou cursos de um dia será aceita após o pagamento ter sido totalmente concluído.
A inscrição para expedições será aceita apenas com um depósito de 40% do valor total do programa. Este registo deve ser confirmado até 60 dias antes da partida, com o restante pagamento.
Com o registo, o cliente assume:
– a obrigação de conhecer e aceitar os termos e condições da participação, bem como as condições específicas contidas no programa em que ele participará;
– estar em boas condições de saúde para participar na atividade, uma vez que faz parte e aceita a possibilidade de correr todos os riscos inerentes à sua natureza;
– estar ciente do tipo de requisitos físicos e psicológicos que envolvem a atividade, incluindo ferimentos pessoais, doenças, inconvenientes e desconforto, aceitá-los e aceitar que eles possam produzir eventos imprevistos.
A BORK reserva-se o direito de considerar inválido qualquer registo para o qual o pagamento não tenha sido feito nas condições mencionadas.
2. Métodos de pagamento
BORK YOU LDA oferece vários métodos de pagamento. Os nossos principais métodos de pagamento são PayPal, CreditCard e DIRECTebanking. A BORK tem uma parceria com a Stripe para pagamentos com cartão de crédito. Lembre-se de que as formas de pagamento oferecidas podem variar de acordo com o país de destino. Depois de adicionar os itens ao carrinho de compras, todos os métodos de pagamento disponíveis serão mostrados.
Para pagamentos on-line feitos com cartão de crédito, é utilizado o sistema de segurança ‘Secure Socket Layer’ (SSL), que permite criptografar as suas informações bancárias na rede.
3. Termos e condições da reserva
A confirmação da reserva é realizada em ordem cronológica de recebimento do formulário de inscrição totalmente preenchido e pagamento de todo o valor ou sinal. Não se esqueça que alguns de nossos programas têm um número muito limitado de participantes.
4. Preços
Os preços podem mudar por razões de variação de preço no fornecimento, combustível, taxas ou impostos. Sempre que houver uma alteração de preço, o cliente será informado e poderá manter ou cancelar sua reserva.
Se a inscrição para expedições ocorrer 60 dias ou menos a partir da data do programa, o valor total do programa deverá ser pago no momento da inscrição.
5. Cancelamentos
Para reservas de grupos acima de 5 clientes, aplicam-se condições especiais de cancelamento que serão definidas entre o BORK e a empresa/pessoa responsável pela reserva do grupo.
Para reservas individuais, as políticas de cancelamento são as seguintes:
Se um cliente desejar cancelar a sua participação numa expedição, deverá fazê-lo por escrito ou por e-mail e terá que suportar os custos de desistência, de acordo com a seguinte escala:
– 90 a 30 dias antes do início da expedição, 50% do total
– Menos de 30 dias antes do início da expedição ou não comparência – 100% do total
Se um cliente deseja cancelar a sua participação numa experiência ou curso, deve fazê-lo por escrito ou por e-mail e terá que suportar com os custos de desistência, de acordo com a seguinte escala:
– Mais de 48h antes do início do passeio: 0% do total
– Menos de 48h antes do início do passeio: 100% do total
Não há exceções a essas políticas de cancelamento, incluindo motivos relacionados a condições meteorológicas, terrorismo, conflitos civis, emergências pessoais, familiares ou médicas ou quaisquer outras circunstâncias fora do nosso controle.
6. Cancelamentos pela BORK
Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer expedição antes da partida por qualquer motivo. Em caso de cancelamento, será emitido um vale para reembolso total, o que constitui uma liquidação total. Se o passeio for cancelado dentro de 30 dias da partida, será feito um desconto adicional para uma viagem alternativa com a BORK, além do reembolso total. Caso, antes da partida, façamos alterações significativas devido a um problema com um fornecedor, por exemplo, uma falência de um hotel, o participante será notificado o mais rapidamente possível sobre as alternativas disponíveis. Tais alterações podem exigir um pagamento adicional da sua parte ou possivelmente um reembolso. Nenhum reembolso nos termos deste parágrafo será fornecido devido a cancelamentos ou alterações devido a Força Maior.
7. Horários
O cliente deve cumprir o tempo definido para o início das atividades, bem como os tempos intermediários que estão sendo definidos. Atrasos e falta de cuidados manifestos com os outros participantes podem incluir a incapacidade de realizar parte da atividade.
8. Alterações
Para garantir maior segurança e qualidade na execução das atividades, a BORK se reserva o direito de alterar horários, local e estrutura em caso de condições climáticas inadequadas ou outras causas imprevisíveis que tornam impossível a realização do programa.
9. Flexibilidade
O participante entende que as comodidades, acomodações, tipo de transporte, rota, horário e itinerário podem mudar sem aviso prévio devido a circunstâncias ou eventos locais, que podem incluir avarias mecânicas, cancelamentos de voos, doenças, greves, disputas políticas, clima, passagem de fronteira problemas e outros fatores imprevisíveis.
10. Responsabilidades durante as atividades
É da sua responsabilidade estar no local de partida no dia e horário especificados. Não nos responsabilizamos por perdas devido a voos cancelados ou perdidos, itinerários alterados, chegadas tardias ou partidas antecipadas.
Em conformidade com as leis locais e as condições de participação nas atividades: as suas responsabilidades adicionais incluem, mas não se limitam a, cumprir estritamente todas as leis locais, respeitando os costumes e a cultura, avaliando suas habilidades, respeitando a privacidade de outros participantes das atividades e seguindo as sugestões e conselhos do guia.
A decisão do guia local ou do fornecedor local é final em todos os assuntos que possam ameaçar a segurança ou interferir no bem-estar do grupo ou de viajantes individuais. Durante a atividade, temos o direito de remover qualquer pessoa que:
a) seja incapaz de atender aos rigores e requisitos de participação nas atividades;
b) decida prejudicar o bem-estar de outras pessoas.
11. Grau de dificuldade
É da responsabilidade do cliente verificar se o grau de dificuldade do programa se adequa e é apropriado às suas capacidades. O BORK esclarece todas as dúvidas e dúvidas durante a inscrição, mas não pode ser responsabilizado pelo fato de o participante não possuir habilidades ou condição física para concluir a atividade.
12. Requisitos de saúde
Os requisitos físicos das nossas atividades podem variar de acordo com a modalidade e o itinerário específico selecionado. Por exemplo, os nossos passeios a pé exigem apenas atividade moderada, enquanto alguns dos nossos passeios de bicicleta podem ser fisicamente muito desafiadores. As atividades de canoagem podem se tornar mais exigentes em função do tipo de embarcação e das condições atmosféricas. Boas condições físicas e mentais são essenciais para a diversão e segurança de nossos passeios. Ao concordar com estes Termos, certifica que não possui nenhuma condição de saúde física ou mental que possa criar um risco para si ou outros participantes ou afetar outras pessoas em disfrutar da atividade.
13. Segurança
A nossa prioridade é sempre a segurança de todas as pessoas envolvidas nas nossas atividades, clientes, guias ou qualquer pessoa que ajude na organização da atividade. O equipamento usado nas atividades fornecidas pela BORK é certificado e, quando necessário, é fornecido equipamento de proteção individual específico.
Os guias da BORK são treinados e, além de orientar o grupo, assumem a responsabilidade de tomar decisões no campo sempre que houver imprevistos. Pelo menos um dos guias é treinado em primeiros socorros. O cliente de uma visita guiada deve respeitar as decisões e orientações do guia.
14. Alojamento
Caso a sua reserva inclua acomodação, os alojamentos são cuidadosamente escolhidos pela BORK de acordo com as características das rotas preparadas, com base na proximidade da rota. Preferimos locais com personalidade e ambiente especial, seja pela localização, conforto, simpatia dos proprietários ou pela maneira rústica de se integrar à paisagem, a fim de proporcionar uma estadia agradável, descanso e atividade adequados. No entanto, isso nem sempre é possível e, às vezes, para manter a integridade da rota, recorrer a moradias particulares, abrigos, acampamentos ou hotéis. Sempre que possível, evitamos o alojamento em estruturas ou grupos hoteleiros de grande dimensão. Dadas as limitações na escolha de acomodações para quem viaja sozinho, nem sempre há acomodações disponíveis em quartos individuais, geralmente é necessário compartilhar quartos duplos com outros participantes. Ocasionalmente, pode ser necessário compartilhar quartos ou apartamentos com várias pessoas. Essas limitações são sempre descritas nas informações detalhadas das expedições. De qualquer forma, pretende-se que qualquer acomodação garanta serviços mínimos: banho, condições de higiene, água quente, serviço de café e camas equipadas com roupas limpas.
15. Alimentos
As expedições incluem principalmente almoços e jantares. Por favor, verifique a descrição pormenorizada da viagem para uma descrição do programa dia a dia. Tendemos a escolher os melhores e mais típicos restaurantes ao longo dos lugares em que ficamos, pensando na satisfação gastronómica de nossos clientes. Tentamos acomodar dietas específicas o máximo possível, embora isso possa ser difícil em alguns lugares. Se houver alguma necessidade / restrição específica na sua dieta, informe-nos aquando da confirmação da viagem para que possamos satisfazê-lo melhor.
16. Suporte logístico
Não vendemos, trocamos ou transferimos para terceiros as suas informações de identificação pessoal, a menos que forneçamos um aviso prévio. Isso não inclui parceiros de hospedagem de sites e outras partes que nos ajudam a operar o nosso site, as nossas atividades e a atendê-lo, desde que essas partes concordem em manter essas informações confidenciais. Também podemos divulgar as suas informações quando acharmos que a divulgação é apropriada para cumprir a lei, fazer cumprir as políticas do site ou proteger os direitos, propriedade ou segurança nossa ou de terceiros.
Na maioria das expedições, o BORK fornece o transporte da bagagem entre a acomodação do cliente ou entre as etapas. O cliente deve ter a bagagem pronta antes de iniciar a rota do dia para que o BORK organize o transporte necessário para o próximo alojamento. A BORK recomenda nunca colocar na bagagem a ser transportada, valores como dinheiro, cartões de crédito, documentos pessoais (bilhete de identidade, passagens aéreas, etc.). Ou qualquer outro documento cuja perda possa levar a complicações no curso normal da jornada. BORK não se responsabiliza pela falha do cliente nesta recomendação. O cliente deve informar a organização se ele / ela possui algum item frágil e embalá-lo adequadamente. A bagagem por pessoa é limitada a 20 kg, 80 litros de volume e 2 peças.
Todas as bagagens, equipamentos e objetos pessoais serão da responsabilidade do cliente. A BORK não se responsabiliza por qualquer perda, dano ou acidente em qualquer bagagem ou equipamento, independentemente de como isso ocorra.
17. Seguros
O preço da expedição inclui apenas seguro básico de viagem:
Apólice nº 205051101 da Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. com responsabilidade de 75.000,00 €.
Apólice nº 85/22477 da Mútua dos Pescadores com responsabilidade de 50.000,00 €, acidente pessoal, morte ou invalidez permanente de 900.000,00 € e despesas de tratamento e repatriação de acidentes pessoais de 157.500,00 €.
A BORK recomenda vivamente a compra de um seguro de viagem que o proteja a si e ao seu investimento em caso de emergência repentina antes ou durante sua viagem e cobertura para cancelamento ou interrupção de viagem, doença, lesão e dano, perda ou roubo de bagagem, bem como assistência de emergência .
18. Requisitos pessoais
A nossa missão é fornecer as melhores experiência, cursos e expedições. Para que possamos fazer tudo para atender a necessidades especiais, como dietas vegetarianas, solicitação de caiaque, preferências de mergulho, tamanho da bicicleta, pedidos de acessórios. Basta nos informar com a maior antecedência possível.
19. Uso, cuidado e segurança de equipamentos
Os equipamentos de canoagem, stand up paddle, mergulho e btt estão em conformidade com os padrões de segurança da UE e Portugal e são revisados periodicamente e antes de cada expedição.
É de responsabilidade do cliente a guarda de todos os equipamentos e a responsabilidade pelo bom manuseamento e segurança dos equipamentos e de todos os acessórios durante a atividade. Todos os pertences pessoais armazenados nos caiaques / bicicletas serão da responsabilidade do cliente.
É da responsabilidade do cliente compensar a BORK pelo custo total de reparo ou substituição do equipamento, independentemente da causa de tal perda ou dano (incluindo, sem limitação; perda ou dano resultante de uso indevido).
20. Documentos de viagem
Documentação antes da partida: depois de recebermos o seu pagamento final, receberá por e-mail uma série de documentação. Também serão incluídas confirmações, informações de viagem, caso ainda não tenha sido recebido, e um resumo do que esperar da atividade. Leia estes documentos cuidadosamente assim que os receber e entre em contato connosco ou com a sua agência de viagens se alguma informação parecer incorreta. Não podemos aceitar qualquer responsabilidade se não formos notificados de qualquer imprecisão em qualquer documento dentro de 10 dias após o envio.
Passaportes e vistos: é responsável por garantir que todos os documentos de viagem necessários sejam válidos e efetivos e estejam em sua posse durante toda a atividade. Assume total e completa responsabilidade pela verificação de todo e qualquer passaporte, visto, vacinação ou outros requisitos de entrada. Também é o único responsável por quaisquer consequências adversas resultantes de documentação ausente ou com defeito. Embora possamos fornecer informações ou conselhos sobre vistos, vacinas, clima, roupas, bagagem, equipamentos especiais, etc. de boa fé como cortesia, não somos responsáveis por quaisquer erros ou omissões nas informações fornecidas.
21. Uso de fotografias e imagens
Qualquer imagem de cliente, capturada pelos monitores ou funcionários da BORK em qualquer uma das nossas atividades, pode ser usada pela BORK, na ilustração de material promocional e publicidade da empresa, como folhetos, slides, vídeos e Internet. As fotos que identificam claramente pessoas não são comercializadas ou disponibilizadas para outros fins.
22. Reclamações
Se encontrar algum problema durante a atividade, deverá notificar imediatamente o líder do passeio, que fará o possível para ajudá-lo a resolver o problema. A falha em notificar-nos imediatamente pode perder ou reduzir a sua capacidade de reivindicar qualquer compensação ou reembolso futuro da BORK. Além disso, se fizer alguma alteração unilateral sem nos notificar, conforme descrito acima, assumirá a responsabilidade exclusiva por quaisquer custos adicionais que possam incorrer e perder quaisquer reembolsos em potencial. Se a BORK não puder resolver a sua reclamação no momento da ocorrência, faça um registo por escrito da sua reclamação e envie-a para a BORK dentro de 30 dias após o final do atividade por e-mail para bork@borkyou.com ou por correio em Marina de Oeiras , Estrada Marginal, 2780-267 Oeiras, Portugal. A BORK não aceitará nenhuma reclamação recebida além desse período.
23. Responsabilidades e limitações:
A BORK e todos os seus proprietários atuam apenas na qualidade de agente de hotéis, companhias aéreas, empresas de transporte, companhias ferroviárias, linhas de navios e / ou qualquer fornecedor que forneça acomodações, transporte ou outros serviços ao Participante. Informamos o Participante que a BORK subcontrata serviços de transporte, acomodações de hotel, refeições, excursões turísticas e outros serviços de vários fornecedores que não são afiliados à BORK. A BORK faz todos os esforços para selecionar os melhores fornecedores dos serviços acima mencionados, no entanto, a BORK não controla as operações desses agentes e, como resultado, não pode ser responsabilizada por danos pessoais, danos à propriedade ou outras reivindicações que possam ocorrer como resultado. de qualquer e / ou todos os seguintes itens: (1) atos ilícitos, negligentes ou arbitrários, erros ou omissões por parte do Fornecedor independente, de seus agentes, de seus funcionários ou de outros que não estejam sob o controle ou a supervisão direta da BORK ; (2) defeitos ou falhas de qualquer embarcação, aeronave, veículo ou outro instrumento que esteja sob o controle de um Fornecedor independente; ou (3) perda, ferimento ou dano a pessoas, propriedades ou outros, resultantes direta ou indiretamente de quaisquer perigos incidentes no mar, incêndio, avaria em máquinas ou equipamentos ou guerras (declaradas ou não), hostilidades , distúrbios civis, greves, tumultos, roubos, furtos, epidemias médicas, quarentenas ou regulamentação alfandegária, padrões, atrasos ou cancelamentos ou alterações no itinerário devido a alterações no cronograma ou por qualquer causa fora do controle da BORK.
Além disso, a BORK não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos resultantes de passaportes, vistos ou outros documentos legais emitidos de forma insuficiente ou inadequada.
Concorda que a única compensação da BORK decorrente destes Termos será apenas limitado o reembolso do custo pago pela atividade. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a BORK não será responsável por nenhum dano especial, consequencial, indireto, incidental ou de outro tipo decorrente destes Termos, incluindo lucros cessantes, independentemente de tais danos ocorrerem em contrato, negligência, delito, nos termos estatutários, no património, na lei ou de outra forma, mesmo que a BORK tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. Renuncia expressamente a qualquer direito que possa ter para recuperar esses danos. O disposto acima não se aplica à negligência grave da BORK ou à má conduta intencional.
24. Divisibilidade
No caso de um tribunal considerar qualquer disposição deste Contrato inválida e / ou inexequível, as partes concordam que todas as demais disposições permanecerão válidas e em vigor, e essas disposições não aplicáveis serão substituídas por uma que seja executória e reflita as intenções das partes.
25. Sucessores e Cessionários
Estes Termos vigorarão em benefício e serão vinculativos para a BORK e o Participante e seus respetivos herdeiros, representantes pessoais legais, sucessores e cessionários.
26. Atualização dos Termos e Condições
Reservamo-nos o direito de atualizar e / ou alterar estes termos e condições a qualquer momento, e é de sua responsabilidade tomar conhecimento. Os mais recentes Termos e Condições podem ser encontrados no site da BORK em www.borkyou.com.
27. Fusão
Este Contrato é a declaração final, completa e exclusiva do contrato das partes sobre os assuntos contidos neste Contrato. Substitui todas as negociações e acordos anteriores.
28. Lei aplicável e escolha do fórum
A validade da construção e o cumprimento destas Condições serão regidos pela Lei Portuguesa e as partes se submetem à jurisdição exclusiva dos Tribunais Portugueses no caso de processos judiciais decorrentes de qualquer disputa.
Os idiomas de qualquer procedimento de resolução de disputas ou de qualquer processo serão inglês e português.
No caso de litígios com consumidores, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de disputas, disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Para mais informações e para conhecer as autoridades responsáveis alternativas em resolução de disputas, registradas, consulte o portal do consumidor em www.consumidor.pt. As autoridades alternativas para a resolução de disputas são as seguintes:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa
Campos de Campolide – 1088-032 Lisboa
Telef. 213847484 – email: cniac@fd.unl.pt
http://www.arbitragemdeconsumo.org
29. Isenção de responsabilidade
Viajar é uma aventura. As viagens de aventura são indicadas para pessoas ativas e aventureiras abertas à descoberta e ao inesperado! Proporcione momentos únicos de convívio, contato mais direto com a natureza, bom humor e camaradagem, mas possui características muito específicas que podem comprometer a sua satisfação. Recomendamos que se informe cuidadosamente sobre o grau de dificuldade do programa destinado a garantir que tenha nível físico e psicológico suficiente para participar. Não hesite, caso tenha alguma dúvida! Eles também podem ocorrer em rota inesperada desenvolvida; alterações no ambiente ou condições climáticas adversas imprevistas que possam exigir alterações ao programa durante a viagem. Os participantes devem ter uma visão positiva e ser flexível o suficiente para enfrentar essas mudanças de uma maneira agradável.